Govtech事業本部セールス部インサイドセールス1課課長　高樋詩織｜スタッフインタビュー｜2028年新卒採用

高樋詩織（2018年入社 / 新卒第1期生）

立教大学社会学部社会学科卒業
Govtech事業本部セールス部インサイドセールス1課課長

自分の努力が会社の成長に直結する
現在は、「入札情報速報サービス NJSS（エヌジェス）」の開発・運営を担うGovtech事業本部のインサイドセールス1課で課長を務めています。

インサイドセールスは、NJSSに興味を持ってくださったお客様との最初の接点を作り、課題のヒアリングや提案を通して適切な導入へと繋げる組織です。

ここに至るまでは、一貫してカスタマーサクセス（以下：CS）を軸にキャリアを歩んできました。新卒1年目～4年目まではメンバーとして顧客対応に奮闘し、5年目の秋からはチームのリーダーとして自分でも顧客対応をしながらメンバーをまとめる業務を担当。7年目の秋からはCS部の課長となり、最大18名のメンバーのマネジメントを経験しました。

メンバー時代は顧客対応の場数を踏むことに注力し、リーダー時代は個別の顧客対応からチーム全体の施策策定まで仕事の幅を広げ、課長になってからは課全体の目標達成やメンバーの育成・業務アサインに取り組んできました。

そうした土台となる経験があったからこそ、その信頼をベースにインサイドセールスという新たな領域・別業務を任せてもらえることになりました。CSでの知見やマネジメント経験が、初業務へのチャレンジの心の支えになっています。

そんな私の原動力は、組織への貢献度合いや自分が会社に与えられるインパクトの大きさです。自身のがんばりが売上という形で可視化されると燃えるタイプということに気づけたので、自分自身が考えて実行した施策が部署の業績向上、ひいては会社の成長につながっていると強くやりがいを感じます。

主語をチームや会社に置き換えたことで道がひらけた
実は入社した当初、自分には営業の仕事は向いていないのではないかと考えていた時期がありました。

決してコミュニケーションが突出して得意なわけではないので、お客様と上手に会話ができるだろうか？という不安は常に抱えていましたし、毎月の数値目標を達成し続けることができるのか自信を持てない日々もありました。

ただ、得意でないからこそ、お客様とのコミュニケーションは思い切って小細工なしのストレートなヒアリングや言い回しを意識しようと決めていました。

「自分はNJSSのプロではあるが、お客様の業界知識に一番詳しいのはお客様。自分の知識のほうが少ないのは当然なんだから、むしろ教えを請おう」という意識でがむしゃらに目の前のお客様の対応をしていく中で、お客様の小さなニーズにも気づきやすくなったり、直接NJSSで解決が難しいような派生したご相談をいただきやすくなったりし、結果としてお客様の課題解決としてのクロスセルの機会を増やすことができました。

それ自体は嬉しいことでしたが、自分の強みだとまでは思っていませんでした。

ある時、当時の上司から、「高樋は売上に対するこだわり、興味が強いね」と声をかけられたことにより、「これは自分でも気づけなかった自分の強みであり、モチベーションの源泉だったんだ」と気づくことができました。

確かに、学生の頃からアルバイト代が入った当日に必ず記帳をするほど「自分のがんばりをお金として可視化すること」が趣味でした。

例えば「10万円の買いたいものを買うために働く」というよりかは「お金があればいつか何かにチャレンジしたいときの選択肢が広がる」をモットーに生きてきたこともあり、今思えば「10万円貯めれば終わり」ではない「1円でも多く売上を立てることのこだわり」とは非常に親和性が高かったと思います。

それからは、次第にチームの売上管理の業務や売上アップ施策のプロジェクトを任せてもらう機会も増えていき、今まで以上にチームや会社の成長を自分ごとに捉えて業務に取り組めるようになっていきました。

このマインドは、管理職になった今も根底にあります。

学生の皆さんであればアルバイトがイメージしやすいかもしれませんが、働く個人の損得で考えると接客するお客様が少ないほうが楽なのに対して、会社を主語にするとそれは売上的に由々しき事態ということが想像できると思います。

今のNJSSはSaaSの体制なので、特に縦割り分業に伴う部署最適な考え方になりやすい仕組みですが、そこで如何に視座を上げて会社を主語にできるかが大事だと思います。

全ての人が困窮せずに生きることのできる社会を作りたい
就職活動は、大学3年生の春頃から開始していました。

初めの頃は、大学主催のキャリアセミナーや、夏の1DAYインターンシップなどに参加する程度で、あまり力を入れて就職活動に取り組んでいた記憶はありません…（笑）

そんな中でも、どうせ就職して仕事をするなら社会を良くするような仕事がしたいな、という思いをぼんやりと持っており、中でも大学での勉強を通じて課題感を持っていた、性別や生まれた環境に左右されない格差のない社会づくりに強く関心がありました。

そうして、「全ての人が困窮せずに生きることのできる社会を作れる会社への就職」をテーマに就職活動を進め、人材紹介エージェントさんにオススメしていただいた会社の1つがうるるでした。

うるるには、子育てや親の介護などの事情により外で働くことができない方々に「クラウドワーク」という就労の選択肢を提供し、クラウドワーカーさんの力とITを駆使して労働力不足を解決していくというビジョンがあります。

このビジョンを初めて聞いた時、「自分がやりたい仕事はここにある」と直感的に感じました。

何よりも、クラウドワーカーさんが時間や場所に制約されること無く働く機会を享受でき、自分の力でお金を稼ぐことができるという仕組みに素晴らしさを感じていました。

また、自身の強みである「売上への興味」は、うるるへの入社を決めた根底の価値観とも入社後に繋がりました。

学生時代の私のモットー「お金があればいつか何かにチャレンジしたいときの選択肢が広がる」は、会社を主語にしても同じだったのです。

自分ががんばって売上を上げれば、会社のキャッシュが増え、会社も色んな選択肢が選べるようになります。その結果、ワーカーさんの働く環境をより強固にしたり、ワーカーさんへの還元もできたりと、私が思い描く「今の資本主義社会の中で経済的に弱者になりやすい女性に対して、その経済的な側面でアプローチができる」社会への足がかりとして線で繋げられます。

また、会社説明会や面接で出会う社員の人達が皆とても良い人で、私が話しやすいよう安心感を与えるような雰囲気を作ってくれていると感じていました。

「ビジョン」と「ヒト」、その両軸に惹かれたこともあり、内定をもらった時は即、入社を決めていました。

ちなみに、私の内定承諾の約2週間後にうるるは当時の東証マザーズに上場しました。

当時は寝耳に水でただただ驚いただけでしたが、思えば、入社を決めた会社がその後すぐ上場するというとてもレアな経験でした。2017年3月末の上場記念パーティーにも内定者枠で招待いただいて、とても緊張しながら参加したのを昨日のことのように覚えています。まだ100名前後の規模感ではありましたが、逆に「自分たちで会社を作っていく当事者意識ってこういうことなんだ」と、スピリットを肌で感じられました。

うるるにも、社会にも貢献できる自分を目指して
クラウドワーカーさんに働く機会を安定的に提供した先にも、解決したい課題があります。

それは、「そもそもの働き方の制約改善と売上の両立」です。

うるるでは埋蔵労働力資産の算出をおこなっていますが、なぜ埋蔵労働力資産が生まれているかというと、それは従来の働き方における時間や場所の制約のせいだと考えられます。

うるるはそんな従来の制約に抗う仕事を作っている以上、その母体のうるるの働く環境を「働きたくても働けない方」を増やす構造にすることは避けなければなりません。

そのうえで、株式会社としての売上責任も果たしていくためには、時間や場所の制約に縛られないような仕組みで効率的に売上を上げることが急務です。

売上の源泉になるのは、「如何にお客様の課題を解決できるものを提案できるか」のため、そのための武器となる商材開発や、その商材を適切にお客様に訴求できるようなハイパフォーマーな営業の育成が手段になります。

その観点では、今のインサイドセールスの組織はまさに「場所」の制約は既にありません。インサイドセールスの組織での成功は、ただの目先の目標達成に留まらず、「働きたくても働けない方」を生まない社会にもつながるため、今の環境にもとても感謝しています。

「資本主義社会で時間と労働力を提供する立場」と一見相反するこのビジョンを、プロフィット部門の営業ど真ん中の現場からどうアプローチできるのか、難易度はとても高いですが、うるるのみならず社会へも貢献する意味合いも込めて取り組んでいきたいと思います。

自分の人生をどういう形で社会に還元したいか？が大切
私は就職活動を通して「これから数十年間の社会人生活において、自分の人生をどういう形で社会に還元できたら幸せだろう？」と考えていました。

なぜなら、そもそもの価値観が一致しない会社であれば、同じ努力をするうえでの精神的な負担が大きくなってしまうからです。

「この会社のためなら120％の努力も惜しまない」という気持ちにさせられるような会社を探すためにも、自身が何に対して気持ちが動くのか？を言語化しておくことがおすすめです。

ただ、私も今の自分に一朝一夕にたどり着いたわけではありません。

日々考え続けること、そして私自身も上司からの一言でモチベーションの源泉が明確になったように、自分ひとりで考えていてはたどりつけない、自分自身の潜在的な志や価値観が存在していると思います。

思考が行き詰まってしまった時は、周りの人の力を借りることをオススメします。

加えて、やってみて初めて分かることもあります。

とりあえず方向性は間違ってなさそうだなと思ったら、まずは一歩踏み出して失敗してみることも大事です。

私も数え切れないくらい失敗してきましたが、それが自身の次の成功の種になるのはもちろんのこと、今の立場では失敗経験があるからこその視点からメンバーにフィードバックができるなと感じており、むしろ失敗してよかったまで思えるようになりました。

「考え続ける」、そして「動き続ける」。その両軸を持ち合わせた方とぜひ一緒に働きたいと思っています。

スタッフインタビュー

高樋詩織（2018年入社 / 新卒第1期生）

社会への価値提供のあり方、会社に関わる人たちの幸せに対する考え方

プロダクトドリブンで、自らアクションを起こし続ける

未来を切り拓くリーダーになる――うるるで見つけた成長の原点

0→1の現場で、自分の言葉で生きると決めた日

若手エンジニアが挑む「組織効力感」の追求──未経験からリーダーへ“再現性”のあるチームづくり

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